三明治效應Sandwich effect

三明治效應(Sandwich effect)指的是當我們在批評他人時候,如果能把批評的內容夾在兩個表揚之中,被批評的人會較容易接受的現象,就像是三明治兩層吐司中夾著肉,肉代表批評,而吐司則代表的是讚美和肯定,顧名思義被稱為三明治效應。

這種批評法不僅不會傷到被批評者的自尊心,還能讓他接受批評並改正自己的不足方面。舉個類似的例子,就像是病人吃藥的目的是為了治好病,但有的治療藥物雖然有效但很苦,病人可能會不想吃,就如同批評或許有用但不中聽,有些人會聽不進去。為了讓病人更容易吃下去,藥外面常會裹上一層糖衣做包裝。

💁🏻‍♀️例如主管發現員工遲到可能會這樣說:「你怎麼老是遲到,你什麼意思呀?看來我不罰你還不行。我警告你,以後別再犯!」但如果是利用三明治效應的批評法,可以用下列說法:「你過去表現都很棒,最近怎麼會常常遲到?」聽他解釋完後說:「依照公司規定還是要給一點懲罰,對我來說也情非得已。拜託以後別讓我太難做人了好不好?」接著可以拍拍對方的肩膀或是握手。

🙆🏼‍♀️為什麼三明治式的批評有效呢?有幾種可能的理論:

1️⃣去防衛心理作用
在批評之前,先說些關懷讚美的話,就可以營造友好的溝通氛圍,並可以讓對方平靜下來安下心來進行交流對話。如果一開始就是直接的批評,語氣又十分嚴厲,那麼對方就會產生一種反射性的防禦反應以保護自我。一旦產生了這種防衛心態,那就很難再聽得進批評意見了,哪怕批評是正確的,也都將徒勞。可見,三明治的第一層就是「去防衛心態」的作用,使受批評者樂於接受意見。

2️⃣去後顧之憂作用
許多破壞性的批評總是一而再,再而三地進行批評,批評結束時還讓人心有餘悸,讓人搞不清楚是在受批評,還是接受懲罰。而三明治法的最後一層就產生了去後顧之憂的作用,它會給了受批評者鼓勵、希望、信任、支持或幫助,使受批評者能振作精神並重新再來,不至於會低潮陷於泥沼之中。

3️⃣給受批評者面子
批評不是目的,只是希望對方改善的方式。三明治式的批評法指出了問題又讓人容易接受,比較不會有後遺症,不傷人的感情、不損傷人的自尊心,能激發人向善的良心。

🟢但實行上要注意的是,這三層的論述必須彼此不互相矛盾和衝突,不然不但沒有辦法達到傳遞善意批評的效果,反而讓人覺得虛假又邏輯不通,造成反效果。

🟡另外萬一讚美偏多、批評偏少,過於隱晦包裝的話,有的被批評者不但會忽略被批評的部分,可能還會以為自己做得很好被稱讚,也是需要注意的部分。

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